▌ 課程背景

       通過(guò)高效流程管理和優(yōu)化，可以統(tǒng)一企業(yè)內(nèi)各層次、各職能部門和各崗位的思想和行為，為企業(yè)消除浪費(fèi)、快速對(duì)應(yīng)顧客需求提供有利保證，從而不斷增強(qiáng)顧客滿意并獲得卓越的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

▌ 課程收益

     使學(xué)員深刻理解流程對(duì)企業(yè)運(yùn)作的重要意義，掌握企業(yè)過(guò)程的識(shí)別、流程建立與管理以及不斷優(yōu)化的方法和技術(shù)，為企業(yè)根據(jù)自身特點(diǎn)做好流程管理，并持續(xù)優(yōu)化和改善流程提供科學(xué)的方法指導(dǎo)。

▌ 授課對(duì)象

一、企業(yè)中高層管理人員；
二、流程管理和優(yōu)化推行小組成員；
三、各部門的管理人員。

▌ 課程大綱

第一章 流程管理的基本概念
1. 何謂流程，如何理解流程的管理特點(diǎn)
2. 為何要重視流程管理，為什么說(shuō)管理的實(shí)質(zhì)就是管流程
3. 流程控制、流程優(yōu)化與流程再造的關(guān)系
4. 公司當(dāng)前在流程管理中存在哪些問(wèn)題（結(jié)合學(xué)員公司的實(shí)際研討）

第二章 過(guò)程與流程
1. 何謂過(guò)程，為什么說(shuō)“過(guò)程”是流程的基本單元
2. 過(guò)程的構(gòu)成要素有哪些，它們間的相互關(guān)系如何
3. 何謂增值過(guò)程、浪費(fèi)過(guò)程與監(jiān)控過(guò)程
4. 如何識(shí)別與分析工作中的管理過(guò)程（結(jié)合學(xué)員公司的實(shí)際研討）

第三章 流程管理的方法與要點(diǎn)
1. 做好流程管理應(yīng)從哪些方面著眼（結(jié)合聽課學(xué)員管理實(shí)際研討）
2. 如何理解目標(biāo)管理決定于流程管理
3. 如何做好流程中“人”這一要素的管理
4. 如何通過(guò)流程的連續(xù)化與標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題

第四章 流程管理中用到的工具與技術(shù)
1. 檢查表、魚骨圖、過(guò)程決策程序圖（PDPC）在流程管理中的應(yīng)用
2. 如何運(yùn)用FMEA法分析流程內(nèi)過(guò)程間的影響
3. 流程管理中對(duì)PDCA和5W2H的活用
4. IE手法在流程管理中的應(yīng)用

第五章 流程管理的原則
1. 流程管理應(yīng)具有“管理的系統(tǒng)方法”意識(shí)
2. 以“拉動(dòng)”機(jī)制強(qiáng)化流程管理
3. 流程管理要淡化部門觀念，以流程為中心
4. 適應(yīng)變化是流程管理的不變真理

第六章 日常工作流程的建立與管理
1. 日常工作流程建立的方法與步驟
2. 流程型組織的概念與管理
3. 不斷改善優(yōu)化流程以適應(yīng)變化和發(fā)展
4. 流程管理的案例研討（結(jié)合學(xué)員公司實(shí)際改善問(wèn)題研討）

第七章 流程圖的繪制方法
1. 流程圖的概念
2. 在流程圖中應(yīng)用的符號(hào)介紹
3. 幾種不同類型流程圖的繪制方法
4. 繪制流程圖的注意事項(xiàng)及對(duì)流程圖的認(rèn)識(shí)誤區(qū)

第八章 在流程優(yōu)化中的管理技術(shù)與工具
1. 帕累托圖在流程優(yōu)化中的應(yīng)用
2. 運(yùn)用價(jià)值工程做好流程優(yōu)化分析
3. 網(wǎng)絡(luò)圖對(duì)最優(yōu)流程路徑的優(yōu)化分析應(yīng)用
4. 系統(tǒng)圖在流程優(yōu)化中的應(yīng)用（將根據(jù)學(xué)員實(shí)際案例進(jìn)行探討）

第九章 精益思想對(duì)流程優(yōu)化的指導(dǎo)
1. “現(xiàn)地現(xiàn)物”工作方法的應(yīng)用
2. 工作節(jié)拍、工作周期
3. 流程中的浪費(fèi)過(guò)程與分析（將結(jié)合庫(kù)存浪費(fèi)重點(diǎn)講述）
4. 自動(dòng)化與JIT思想在流程中的運(yùn)用

第十章 流程優(yōu)化的準(zhǔn)備與實(shí)施
1. 流程優(yōu)化的實(shí)施步驟
2. 流程優(yōu)化的準(zhǔn)備
3. 如何進(jìn)行流程診斷
4. 問(wèn)題分析和目標(biāo)導(dǎo)向是流程優(yōu)化的關(guān)鍵（結(jié)合學(xué)員公司的目標(biāo)進(jìn)行說(shuō)明）

第十一章 流程的優(yōu)化設(shè)計(jì)
1. 流程的優(yōu)化設(shè)計(jì)基本原則
2. 流程優(yōu)化設(shè)計(jì)中常用的方法：消除、整合、簡(jiǎn)化、細(xì)化、信息化、綜合法
3. 流程優(yōu)化要打破以往的思維習(xí)慣
4. 流程優(yōu)化的實(shí)施誤區(qū)

第十二章 如何開展流程優(yōu)化工作
1. 開展流程優(yōu)化要做好組織和資源保證
2. 開展流程優(yōu)化要逐步推開、循序漸進(jìn)
3. 開展流程優(yōu)化要切合實(shí)際、避免表面化
4. 流程優(yōu)化案例研討（結(jié)合學(xué)員公司實(shí)際進(jìn)行說(shuō)明）

▌ 培訓(xùn)證書

學(xué)員成功完成本課程后，可獲GXSES頒發(fā)的培訓(xùn)證書。

立即咨詢獲取專家一對(duì)一專業(yè)服務(wù)18802618092 耿先生